Política de privacidad

Última actualización: 8 de octubre de 2026.

Esta política explica cómo se tratan los datos personales recogidos a través del sitio de Japan Facades, sus formularios y los canales de contacto vinculados, de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y, en lo que corresponda, la LSSI-CE.

1. Responsable del tratamiento

Dato	Información
Responsable	JAPAN FACADES IBERICA, S.L.U.
NIF	B22558324.
Domicilio	Calle General Perón, 25, planta 1, puerta C, 28020 Madrid, España.
Contacto sobre protección de datos	hola@facadesfromjapan.com. Asunto recomendado: «Protección de datos».
Teléfono	+34 671 259 056.
Sitio	https://www.facadesfromjapan.com

La presencia de una sala de exposición en Andorra y las referencias a otras empresas de Japan Facades no alteran por sí mismas la identidad del responsable indicada en esta política.

2. Qué datos tratamos y cómo los obtenemos

Solicitudes de llamada y consultas sobre el catálogo: nombre, teléfono y la información de la consulta que nos facilite.
Solicitudes de presupuesto, muestras o asistencia técnica: nombre, correo electrónico, teléfono, estudio o empresa, perfil profesional, datos de entrega cuando sean necesarios, provincia o ubicación, tipo, fase y fecha prevista del proyecto, superficie, altura, panel de interés, servicios solicitados, mensaje y documentación adjunta.
Documentación del proyecto: planos, alzados, fotografías y otros archivos enviados por el usuario. Pueden incluir datos de promotores, técnicos, propietarios u otras personas que aparezcan en ellos.
Correo electrónico, teléfono y mensajería: identidad, datos de contacto, contenido de la conversación y documentos que nos remita. No solicitamos datos de pago completos ni categorías especiales de datos por estos canales.
Gestión de una operación posterior: datos de facturación, representación, pago y entrega estrictamente necesarios para prestar el servicio o realizar el suministro contratado.
Funcionamiento y seguridad del sitio: datos técnicos de conexión, como dirección IP, fecha y hora, página solicitada, navegador y registros de incidencias, en la medida necesaria para la prestación y protección del servicio.
Si autoriza el análisis y la medición: identificadores de las cookies de Google Analytics, páginas visitadas e interacciones con el sitio, datos técnicos del dispositivo y del navegador, ubicación aproximada, página de entrada y fuente o campaña de procedencia de una solicitud, en los términos del apartado 10.

Los datos proceden principalmente de la persona que contacta con nosotros. Si actúa en representación de una empresa o envía datos de otras personas, aporte únicamente la información necesaria y asegúrese de estar legitimado para comunicarla. Cuando proceda, facilitaremos a esas personas la información exigida por el artículo 14 del RGPD.

3. Finalidades y bases jurídicas

Finalidad	Base jurídica
Atender una solicitud de presupuesto, muestras, suministro o asesoramiento relacionada con una posible contratación; devolver una llamada solicitada con ese fin.	Aplicación de medidas precontractuales solicitadas por la persona interesada o ejecución del contrato: art. 6.1.b RGPD, cuando esa persona sea parte de la relación.
Atender consultas generales y mantener la interlocución con representantes de estudios, constructoras, instaladores y otras empresas.	Interés legítimo: art. 6.1.f RGPD. Interés en atender solicitudes recibidas y mantener relaciones profesionales. Para datos de contacto profesional se aplicará, cuando proceda, el art. 19 LOPDGDD.
Gestionar pedidos y servicios, entregas, incidencias y documentación comercial.	Art. 6.1.b RGPD para datos de la parte contratante; art. 6.1.f RGPD para la interlocución con sus representantes; art. 6.1.c RGPD para obligaciones legales.
Cumplir obligaciones fiscales, contables y legales y tramitar derechos de protección de datos.	Cumplimiento de obligaciones legales: art. 6.1.c RGPD.
Proteger el sitio, prevenir accesos indebidos y atender o defender reclamaciones.	Interés legítimo en la seguridad del servicio y en la defensa de derechos: art. 6.1.f RGPD, con medidas proporcionadas y ponderación de los derechos de las personas afectadas.
Enviar novedades, ofertas o invitaciones por medios electrónicos, cuando se haya habilitado esa opción.	Consentimiento específico: art. 6.1.a RGPD y art. 21.1 LSSI-CE. La solicitud de un presupuesto o la lectura de esta política no equivalen a ese consentimiento.
Medir el uso del sitio con Google Analytics y atribuir las solicitudes a la fuente o campaña de procedencia (análisis y medición).	Consentimiento: art. 22.2 LSSI-CE para las cookies y tecnologías utilizadas; art. 6.1.a RGPD para los datos personales.

Las respuestas y el seguimiento necesarios para resolver su solicitud no implican una suscripción a publicidad. No condicionamos la atención de una consulta a aceptar comunicaciones promocionales o tecnologías de análisis. Cuando el tratamiento se funde en interés legítimo, podrá oponerse en los términos indicados en el apartado de derechos.

4. Datos obligatorios y documentación adjunta

Los campos obligatorios se identificarán en el formulario. En la solicitud de llamada y en la consulta sobre el catálogo son necesarios el nombre y el teléfono; en la solicitud de proyecto, el nombre y el correo electrónico; en la solicitud sobre un panel, el nombre, el correo electrónico y el teléfono. Si no facilita un medio de contacto válido, no podremos atender la solicitud. Los demás datos se aportan voluntariamente, salvo que posteriormente sean necesarios para una propuesta concreta, una entrega, un contrato o una obligación legal y se le indique expresamente.

Antes de enviar planos o fotografías, elimine los datos personales y metadatos que no resulten necesarios. No adjunte documentos de identidad, datos de salud, información bancaria completa ni otros datos especialmente sensibles. Utilizaremos los archivos para tramitar la solicitud y los servicios que se acuerden; su envío no autoriza su publicación como proyecto, testimonio o contenido promocional.

5. Durante cuánto tiempo conservamos los datos

Consultas, solicitudes y documentación de proyectos: durante su tramitación y el seguimiento necesario del proyecto solicitado. Si la propuesta caduca, se descarta o el expediente se cierra sin contratación, se eliminarán los datos que ya no sean necesarios. La información que deba conservarse para atender posibles responsabilidades quedará restringida o bloqueada durante los plazos legales aplicables.
Clientes y operaciones: durante la relación y, después, los plazos exigidos por la normativa. La documentación mercantil debe conservarse, con carácter general, seis años desde el último asiento, conforme al artículo 30 del Código de Comercio. Las obligaciones tributarias y los plazos de prescripción se atenderán según la Ley General Tributaria, incluidas las interrupciones o reglas especiales que procedan. Estos plazos no justifican conservar datos innecesarios para esos fines.
Comunicaciones promocionales: hasta que retire su consentimiento o solicite la baja. Podremos conservar una lista mínima de exclusión para respetar su oposición y la prueba de la autorización o de su retirada durante los plazos necesarios para acreditar el cumplimiento.
Registros de servidor y de seguridad: como máximo noventa días. Los registros vinculados a una incidencia podrán conservarse mientras sea necesario para investigarla o atender responsabilidades.
Datos de Google Analytics: los datos de usuario y de eventos se conservan dos meses en Google Analytics. Los informes estadísticos agregados, que no identifican a personas, pueden mantenerse después de ese plazo.
Cookies y almacenamiento del navegador: según los plazos del inventario incluido en el apartado 10. Las copias de seguridad estarán sujetas a un ciclo de renovación y a las mismas restricciones de acceso y finalidad.

Cuando finalice la finalidad del tratamiento, los datos se suprimirán o, cuando corresponda, se bloquearán conforme al artículo 32 de la LOPDGDD. No se utilizarán los datos bloqueados para nuevas acciones comerciales.

6. Destinatarios y proveedores

Podrá acceder a los datos el personal autorizado del responsable y los proveedores indicados en la tabla siguiente, que los tratan para prestar los servicios de alojamiento web, formularios, copias de seguridad y correo electrónico y, si lo autoriza, de análisis del uso del sitio. Cuando actúen por nuestra cuenta, deberán hacerlo bajo un contrato de encargo de tratamiento y siguiendo nuestras instrucciones.

Si se solicita una entrega o se formaliza una operación, se comunicarán a transportistas, operadores logísticos, entidades financieras y asesores los datos estrictamente necesarios para su función. También podrán comunicarse a administraciones, autoridades o tribunales cuando exista una obligación legal.

La remisión de una consulta no autoriza su distribución general a instaladores, distribuidores u otras empresas. Si para atender una petición necesita intervenir un tercero como responsable independiente, informaremos sobre su identidad, finalidad y base jurídica antes de la comunicación. No vendemos los datos de contacto.

Servicio con acceso a datos	Proveedor y localización
Alojamiento, formularios y copias de seguridad	Zone Media OÜ, con servidores en Estonia (Unión Europea).
Correo electrónico y almacenamiento	Zone Media OÜ, Estonia (Unión Europea). No se utilizan otros servicios de almacenamiento en la nube ni CRM.
Atención de solicitudes desde Andorra	Personal propio de JAPAN FACADES IBERICA, S.L.U. en la sala de exposición de Andorra. No interviene otra empresa.
Análisis y medición, si lo autoriza	Google Ireland Limited (Google Analytics), Irlanda (Unión Europea), como encargado del tratamiento. Google LLC puede acceder a los datos desde Estados Unidos: véase el apartado 7.

7. Acceso desde Andorra y transferencias internacionales

Las solicitudes pueden ser atendidas por personal propio del responsable que trabaja en la sala de exposición de Andorra y accede a los sistemas únicamente para las funciones que le correspondan. Ese acceso no supone comunicar los datos a otra empresa. Además, Andorra cuenta con una decisión de adecuación de la Comisión Europea, la Decisión 2010/625/UE, que sigue en vigor conforme al artículo 45.9 del RGPD.

La ubicación de un dominio no determina por sí sola dónde se alojan o consultan los datos. El alojamiento del sitio y el correo electrónico se encuentran en Estonia, dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). Salvo Google Analytics, que solo se carga si autoriza el análisis y la medición, el sitio no carga recursos de otros proveedores: las fuentes, los iconos y las bibliotecas se sirven desde el propio servidor.

Si autoriza el análisis y la medición, los datos de Google Analytics pueden ser tratados por Google LLC en Estados Unidos. Esa transferencia se ampara en la Decisión de Ejecución (UE) 2023/1795 de la Comisión, relativa a la adecuación del nivel de protección de los datos personales en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., en el que Google LLC está certificada. Si ese marco dejara de aplicarse, las condiciones de tratamiento de datos de Google prevén el uso de cláusulas contractuales tipo.

Puede solicitar información y una copia de las garantías aplicables escribiendo a hola@facadesfromjapan.com. Una decisión de adecuación para un país no cubre automáticamente las transferencias posteriores que un proveedor realice a otro destino.

8. Enlaces a WhatsApp e Instagram

El sitio incluye enlaces a WhatsApp e Instagram. Si decide utilizarlos, su proveedor tratará datos de acuerdo con su propia política y condiciones; nosotros trataremos el contenido que nos envíe para atender la consulta según esta política. Puede contactar por correo o mediante los formularios sin utilizar esas plataformas.

WhatsApp: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea. Instagram: https://privacycenter.instagram.com/policy/. El uso de esos servicios puede implicar tratamiento fuera del EEE conforme a los mecanismos que sus proveedores indiquen.

9. Sus derechos

Acceso: conocer si tratamos sus datos y obtener información y una copia en los términos legales.
Rectificación: corregir datos inexactos o completar datos incompletos.
Supresión y limitación: solicitar su eliminación o restringir su uso en los supuestos previstos por el RGPD.
Oposición: oponerse por motivos relacionados con su situación a tratamientos basados en interés legítimo. Frente a mercadotecnia directa, la oposición se atenderá sin necesidad de justificarla.
Portabilidad: recibir los datos que haya facilitado en un formato estructurado y, cuando sea técnicamente posible, transmitirlos a otro responsable, si el tratamiento automatizado se basa en consentimiento o contrato.
Retirada del consentimiento: revocar cualquier autorización en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento anterior.

Para ejercerlos, escriba a hola@facadesfromjapan.com o al domicilio social, indicando el derecho solicitado y la información necesaria para localizar sus datos. Solo pediremos información adicional para verificar su identidad cuando existan dudas razonables; no exigimos una copia de su documento de identidad con carácter general.

Responderemos, como regla general, en el plazo de un mes desde la recepción. Si la complejidad o el número de solicitudes lo exige, podrá ampliarse hasta dos meses adicionales, informándole dentro del primer mes y explicando los motivos. El ejercicio será gratuito, salvo las excepciones legales para solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas.

Puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), https://www.aepd.es, a través de https://sedeaepd.gob.es, o ante la autoridad de control competente. No es necesario agotar previamente una reclamación ante la empresa.

10. Cookies y tecnologías similares

Las cookies y otros mecanismos de almacenamiento del navegador permiten recordar preferencias y, si se autoriza, medir el uso del sitio o el origen de una solicitud. El uso de sessionStorage o localStorage en lugar de una cookie no elimina por sí mismo la necesidad de consentimiento.

Las tecnologías estrictamente necesarias para el servicio solicitado, para mostrar el sitio en el idioma correspondiente y para recordar su elección de privacidad no requieren consentimiento. Las de análisis y medición —Google Analytics y el registro de la fuente o campaña de una solicitud— se activan únicamente después de su autorización. Puede rechazarlas y seguir utilizando el sitio y sus formularios.

Elemento	Responsable / tipo	Finalidad	Duración	Consentimiento
ffj_cookie_consent	Japan Facades / cookie propia	Recordar la aceptación o el rechazo de las tecnologías opcionales.	180 días.	No, para recordar la elección.
pll_language	Japan Facades / cookie propia	Recordar la versión de idioma del sitio (español o inglés). Se crea en la primera visita: en la página de inicio, el idioma se elige automáticamente según el idioma preferido del navegador; en las demás páginas, según la dirección visitada. Se actualiza cuando la persona usuaria cambia de idioma.	1 año.	No: cookie técnica que solo sirve para mostrar el sitio en el idioma correspondiente.
ffj_lead_source	Japan Facades / sessionStorage	Recordar la fuente o campaña de entrada y la página inicial y asociarlas a la solicitud que se envíe.	Durante la sesión de la pestaña.	Sí (análisis y medición).
_ga	Japan Facades, mediante Google Analytics (Google Ireland Limited, como encargado del tratamiento) / cookie analítica en el dominio del sitio	Distinguir los navegadores mediante un identificador seudonimizado para elaborar estadísticas de uso del sitio.	2 años.	Sí (análisis y medición).
_ga_<ID>	Japan Facades, mediante Google Analytics (Google Ireland Limited, como encargado del tratamiento) / cookie analítica en el dominio del sitio	Mantener el estado de la sesión para medir las visitas. <ID> corresponde al ID de medición de Google Analytics del sitio.	2 años.	Sí (análisis y medición).

La tabla incluye todas las cookies y tecnologías de almacenamiento que utiliza el sitio. No se utilizan otras tecnologías de análisis ni de publicidad. Google Analytics se utiliza solo con fines estadísticos: no están activadas sus funciones publicitarias ni Google Signals, y la autorización no permite el uso de los datos con fines publicitarios.

Puede aceptar o rechazar las tecnologías opcionales en el aviso de cookies y modificar o retirar su elección mediante «Configuración de cookies», disponible en el pie de página. Todas ellas tienen una única finalidad, el análisis y la medición, por lo que se aceptan o rechazan conjuntamente. La retirada desactiva Google Analytics y el registro de la fuente o campaña de la solicitud, y elimina las cookies _ga y _ga_<ID> y el dato ffj_lead_source.

También puede gestionar o borrar cookies y almacenamiento desde la configuración de su navegador. Si borra la preferencia de consentimiento, se le volverá a pedir su elección. La aceptación de cookies no autoriza el envío de publicidad por correo electrónico ni la cesión de sus datos para finalidades diferentes.

11. Seguridad y decisiones automatizadas

El responsable aplicará medidas técnicas y organizativas proporcionadas a los riesgos, incluidos controles de acceso, confidencialidad y protección de la documentación recibida. El acceso a los archivos de los proyectos se limitará a quienes necesiten conocerlos para atender la solicitud o prestar el servicio.

No se adoptan decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a la persona interesada. La eventual atribución de una solicitud a una fuente o campaña no supone por sí misma una decisión de ese tipo.

12. Menores y cambios en esta política

Los servicios comerciales se dirigen a personas adultas y a profesionales. No solicitamos deliberadamente datos de menores. Si se detecta información de un menor facilitada sin la legitimación que corresponda, se examinará su supresión o la actuación legalmente procedente.

Esta política se actualizará cuando cambien los tratamientos, los proveedores o la normativa. Si se pretende utilizar datos para una nueva finalidad, se facilitará previamente la información correspondiente y, cuando sea necesario, se recabará una nueva autorización. La modificación del texto no convierte en válidos tratamientos o consentimientos que no lo fueran.